Повернення товару

Загальні положення

Порядок повернення Товару, придбаного на сайті betonservis.com.ua, регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів», Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» (яка визначає перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню), а також умовами Договору публічної оферти та специфікою продукції, що реалізується Продавцем.

Особливості товарного бетону як продукції

Товарний бетон та будівельний розчин — це продукція, яка:

- виготовляється під конкретне індивідуальне замовлення Покупця (марка, клас міцності, рухливість, обсяг — під конкретний об'єкт та технічне завдання);

- постачається у рідкому/пластичному стані з обмеженим часом життєздатності (як правило, 1,5–2 години з моменту замішування залежно від температури повітря, складу суміші та наявності добавок);

- тверднучи, безповоротно змінює свій агрегатний стан одразу після укладання, тому вже не може бути повернена постачальнику, повторно перевезена чи використана для іншого замовлення.

У зв'язку з цим товарний бетон і будівельні розчини не підлягають поверненню або обміну як товар належної якості, якщо він відповідає заявленим при замовленні характеристикам (марка, клас міцності, обсяг, рухливість) — окрім випадків, коли поставлений Товар не відповідає замовленим характеристикам (див. розділ «Повернення товару неналежної якості» нижче).

Це узгоджується із загальним принципом законодавства України, за яким товари, виготовлені на індивідуальне замовлення споживача за його специфікацією, або товари, що швидко псуються чи мають обмежений термін придатності/використання, не підлягають поверненню, якщо вони відповідають замовленим властивостям.

Товари, що можуть підлягати поверненню

Готові вироби з бетону (наприклад, фундаментні блоки ФБС), які не є продукцією індивідуального замовлення та зберігають свою якість і товарний вигляд, можуть підлягати поверненню/обміну на загальних підставах, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», за умови:

- збереження товарного вигляду, споживчих властивостей та відповідного маркування;

- наявності розрахункового документа (накладної, чека), що підтверджує придбання Товару у Продавця;

- звернення протягом строку, встановленого законодавством для товару належної якості;

- Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню відповідно до Постанови КМУ № 172 (наприклад, будівельні матеріали, відпущені на метраж/вагу/обсяг, або виготовлені за індивідуальним замовленням, як правило, до такого переліку входять).

Повернення товару неналежної якості

Якщо поставлений Товар (бетон, розчин або готовий виріб з бетону) не відповідає заявленим при замовленні характеристикам (марка, клас міцності, обсяг, комплектність, наявність дефектів, невідповідність специфікації), Покупець має право звернутися до Продавця з відповідною претензією.

Порядок дій у разі виявлення невідповідності

1. Фіксація невідповідності при прийманні. Видимі недоліки (розшарування суміші, стороннi домішки, невідповідна консистенція, недостача обсягу тощо) фіксуються у товарно-транспортній накладній у присутності водія-експедитора Продавця, за можливості — з фотофіксацією.

2. Письмове звернення. Покупець подає письмову претензію на електронну пошту bsgcompanu@gmail.com або за телефоном (077) 88-88-138 із зазначенням суті невідповідності, копій документів (накладна, паспорт якості) та наявних фото/відеоматеріалів.

3. Розгляд претензії. Продавець розглядає звернення протягом строку, встановленого чинним законодавством України, і за потреби організовує проведення незалежної лабораторної експертизи для встановлення факту невідповідності Товару заявленим характеристикам.

4. Рішення за результатами розгляду. У разі підтвердження обґрунтованості претензії Продавець на вибір Покупця:

   - здійснює перерахунок вартості поставленого обсягу Товару;

   - організовує заміну/повторну поставку Товару належної якості (за технічної можливості);

   - повертає сплачені кошти за неякісний Товар відповідно до чинного законодавства.

Строки пред'явлення претензій

Претензії щодо якості Товару приймаються протягом строку, встановленого чинним законодавством України для товарів відповідної категорії. З огляду на специфіку бетону — остаточну оцінку відповідності заявленому класу міцності можливо здійснити лише за результатами випробувань контрольних зразків, відібраних під час поставки (на 7-у та 28-у добу тверднення), тому рекомендуємо відбирати контрольні зразки на об'єкті в момент подачі бетону.

Випадки, що не є підставою для повернення чи компенсації

Товар/Послуга не підлягає поверненню, а сплачені кошти — компенсації, якщо:

- Товар відповідає марці, класу міцності, обсягу та іншим характеристикам, погодженим при оформленні Замовлення;

- невідповідність спричинена порушенням Покупцем технології укладання, ущільнення чи догляду за бетоном після його передачі;

- Покупець відмовився від прийняття Товару після виїзду автобетонозмішувача на об'єкт за відсутності обґрунтованих претензій до якості (у такому разі компенсується вартість поставки та простою техніки);

- невикористаний залишок бетону не був вивантажений з міксера з вини Покупця (непідготовлений під'їзд/майданчик, перевищення часу очікування) — суміш втрачає робочі властивості і не може бути повернена Продавцю чи використана повторно.

Порядок повернення коштів

У разі підтвердженого повернення/компенсації кошти повертаються Покупцю тим самим способом, яким було здійснено оплату (готівкою, на банківський рахунок або картку), протягом строку, встановленого чинним законодавством України, з моменту прийняття Продавцем відповідного рішення.

Контакти для звернень

З питань повернення товару та претензій щодо якості звертайтеся:

- Телефон: (077) 88-88-138

- E-mail: bsgcompanu@gmail.com

- Viber / Telegram: контакти вказано в розділі «Контакти» Сайту

---

*Ця інформація має ознайомчий характер. Конкретні умови повернення Товару розглядаються індивідуально з урахуванням обставин кожного замовлення та узгоджуються з менеджером Продавця.*

*Дата останнього оновлення: 01.09.2026*